准备资料
产品手册、制度、SOP或项目文档。标清版本、使用人员、可公开范围和更新责任，剔除无权处理的内容。
落地场景 · 企业知识库答案能回查，
答案能回查，
资料有人维护
先让一个岗位查得到、看得懂，再验证回答依据、权限与资料更新。
一组有效文档，一组真实问题
准备问题
从员工实际查询中收集问题，同时覆盖有答案、资料不足、版本冲突与权限不满足的情况。
来源、边界、版本与异常
- 回答与来源
- 结果能回到对应文档或段落，便于员工自行核对。
- 资料不足时
- 说明缺少什么；不把猜测编成业务规则。
- 权限与版本
- 使用者只能访问授权范围，资料变更后有明确更新流程。
- 人工确认
- 影响经营、财务、法律或现场操作的结果，由对应岗位核实后使用。